判断题
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）
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判断题 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）
判断题 当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”
判断题 对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）
