单项选择题
“当客户对交付成果有疑问时，小马迅速回应并给予有说服力的解释，安抚好了客户。客户非常满意，立刻推荐给了朋友。”在这个关于小马的STAR中，下列描述都正确，除了（）。
A.ST是“客户对交付成果有疑问” B.A是“小马迅速回应并给予有说服力的解释”和“客户推荐给朋友” C.R是“客户非常满意” D.R是”客户被安抚好“
单项选择题 以下关于STAR/AR描述中，错误的是（）。
单项选择题 在下列反馈中，对员工行为固化最有帮助的反馈是（）。
单项选择题 当你询问了员工解决问题的方案后，发现员工提出的方案存在缺陷，下列的回应方式都合适，除了（）。
