问答题
服务质量是由什么构成。
技术质量，职能质量，形象质量，真实瞬间。
问答题 影响服务质量的因素有哪些？
填空题 评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。
填空题 （）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。
