判断题 客户反映电费代收网点人员，存在缴费未到账、拒收电费、强收手续费、吞卡、吞币的情况，客户有投诉意愿，应派发投诉工单

判断题 客户反映电费代收网点系统不稳定的情况，客户有投诉意愿，应派发投诉工单。

判断题 客户反映前期告知营业厅人员订阅电费信息，至今未收到电力短信的情况，属于营业厅人员口头承诺可派发意见工单。