判断题 客户反映前期告知营业厅人员订阅电费信息，至今未收到电力短信的情况，属于营业厅人员口头承诺可派发意见工单。

判断题 客户反映前期口头告知营业厅人员订阅电费信息，至今未收到电力短信的情况，如未超3个月，需要派发投诉工单。

判断题 客户表示之前已拨打95598热线反映取消短信，并已取消成功，近期又收到相同类型短信，不考虑客户是否有投诉意愿，统一派发意见工单。