单项选择题
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B.保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触 C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认 D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
单项选择题 客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）
单项选择题 若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）
单项选择题 客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）
