判断题
营业员与顾客在收款时发生差错,引起矛盾时,营业员应当以“急”对“急”。
错误
判断题 妥协原则是一种主动的让步,而不是被迫地退缩。
判断题 营业员只要用语言说明商品,就能够让顾客了解。
判断题 在处理顾客抱怨时,如果真是自己的错,也应当向顾客说明理由。