单项选择题 CAO是BtoC供应链一体话经营中不可缺少的部分，它提供营销管理中的（）。

单项选择题 （）是生产商、供应商、销售商利用供应链管理技术，通过信息流、资金流、物流、服务流的协同互动，降低经营成本，提高客户需求响应的敏捷性的客户价值的一种供应链一体化管理策略。

单项选择题 利用（），客户可以自己在Web上获得常见问题的回答，从而使得企业在这方面的费用降至最低。