单项选择题 具有要求尊重心理的旅游者在投诉时的目的主要是通过投诉获得其所希望得到的尊重，而对于（）则不大重视。

单项选择题 旅游活动日程安排不当而导致投诉的情况不包括（）。

多项选择题 在旅游过程中，旅游事故时有发生，因此采取有效的预防措施非常必要。下列属于旅行社工作事故的预防措施的是（）。

多项选择题 关于旅行社工作事故的处理方法，下列说法不正确的是（）。

多项选择题 在导致旅游投诉产生的原因中，属于旅行服务部门的原因的是（）。