单项选择题
油站经理在油站的培训工作中既是管理者也是实施者。作为培训管理者的职责主要包括：1.分析：油站员工能力现状；2.（）；3.实施：协调资源，确保实施；4.（）.总结：评估效果。
A.组织：组织员工取保培训出勤……记录：记录培训结果 B.计划：培训年/月/周历……记录：记录培训结果 C.组织：组织员工确保培训出勤……答疑：解答员工的相关疑问 D.计划：培训年/月/周历……答疑：解答员工的相关疑问
单项选择题 绩效管理中的绩效，同时包含（）两层含义。
单项选择题 平均而言，在人与人交谈的过程中，我们获取的信息来自不同渠道的比例依次是：用到的词句（）%/语音语调（）%/肢体语言（）%。
单项选择题 在实际处理冲突的过程中，事与情之前，一般建议（）。
