单项选择题 《旅游投诉暂行规定》中所指的旅游投诉是一种（）的行为。

多项选择题 上海某国际旅行社组团赴欧洲旅游，委派张某做领队，张某在随团过程中自始至终未佩戴领队证。上海市旅游行政管理部门可作出如下处罚（）。

多项选择题 根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员可分为（）。