判断题 服务检查中，只要开口说“文明用语”就可以保证服务查中达到优秀。

判断题 为了加减档方便，行车中可以一手握方向盘、一手握排挡杆。

判断题 行车中不耐心解答乘客询问，违反了《无人售票车服务质量考核标准》中文明服务的考核内容，应扣3分。