判断题 客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码

判断题 提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作

判断题 发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交