单项选择题 媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。

多项选择题 服务信息发布指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的信息。包括（）、PIS及新型乘客服务信息发布终端等。

单项选择题 运营总部级服务评估情况由（）负责汇总并提出考核和整改建议，相关部门根据评估结果与整改建议落实整改。