单项选择题
运营总部级服务评估情况由（）负责汇总并提出考核和整改建议，相关部门根据评估结果与整改建议落实整改。
A.车站服务部 B.企划信息部 C.党群人力部 D.综合管理部
单项选择题 客运服务质量的评价周期为（）一次。
单项选择题 客运服务质量的评价对象是以（）为单位。
单项选择题 乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。
