单项选择题 乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。

单项选择题 客运服务信息发布原则遵循“（）”的原则。

单项选择题 服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。