单项选择题
服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。
A.统一标准，分级管理 B.统一要求，归口管理 C.统一规范，归口管理 D.统一要求，逐级负责
单项选择题 整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵循“（）”的准则，实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。
单项选择题 客运组织现场遵循（）的原则。
单项选择题 运营总部每（）召开一次总部服务例会。
