单项选择题
以下哪项活动属于主动问题管理？（）
A.处理变更请求（RFC） B.进行趋势分析，发现潜在的事件的问题 C.跟踪所有的事件和服务中断 D.尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断
单项选择题 “已知错误（KnownError）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？（）
单项选择题 由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行？（）
单项选择题 下列哪项活动属于事件管理的职责？（）
