单项选择题
“已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？（）
A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的 B.已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关 C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的 D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现
单项选择题 由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行？（）
单项选择题 下列哪项活动属于事件管理的职责？（）
单项选择题 一个良好的事件管理流程将可以（）
