多项选择题
在面对客户的投诉,处理时应避免两大误区:()
A.争论(不要争论谁对谁错) B.将客户与企业的矛盾转化为自己与客户的矛盾 C.避免与客户在电话中大吵大闹
单项选择题 每月系统出账账期时间为:()
判断题 CBSS用户一般是1号赠送话费到账,当天即扣除用户当月费用,故1号用户查询的余额实际已包含赠送话费。
判断题 用户咨询:我月底才交了话费,明明足够支付包干费,为何月初会停机?处理技巧:先查上月账单是否有上网或打电话超过的费用,如有,告知用户是打电话或上网超出的费用。如无,再去查用户缴费记录及赠送话费情况。