判断题 用户咨询：我月底才交了话费，明明足够支付包干费，为何月初会停机？处理技巧：先查上月账单是否有上网或打电话超过的费用，如有，告知用户是打电话或上网超出的费用。如无，再去查用户缴费记录及赠送话费情况。

判断题 月初一号时，用户表示查询的实时账单金额过高。需先核实是否为未出账导致，如确实是未出账，请按以下口径解释：您好！由于系统暂未出账，您目前查询的话费是上月及本月合计的。我为您简单计算一下，请您稍等，您本月产生费用为XX元，仅供您参考。

判断题 客户经理在受理用户通信质量类反馈、投诉时，需先核查用户是否欠费及相关业务功能是否开通，逐项排查用户手机无法正常使用的原因。