多项选择题
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（）。
A.来自顾客的意见B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见C.市场调查的方法得到的信息D.来自上层管理者的意见E.来自专家的意见
多项选择题 有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。
多项选择题 质量小组活动的主要步骤包括（）。
多项选择题 中途站的过站业载是经过本*站时并不下机的（）的重量总和。
多项选择题 在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R 标准，包括（）。
多项选择题 对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。
