多项选择题 在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R 标准，包括（）。

多项选择题 对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。

多项选择题 质量成本的分类方法包括（）。

多项选择题 下列属于PDCA 循环P 阶段的步骤的有（）。

多项选择题 在（）条件下，聋哑旅客视为正常旅客。