判断题 老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。

判断题 厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

判断题 客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。