单项选择题 《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好（），经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家（）。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，使用普通话，（），表达准确，口齿清晰。