多项选择题 根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务性质可分为（）。

多项选择题 站台岗当班期间应做到四多：（）

多项选择题 站厅岗需要不断巡视（）等，及时主动向有需要的乘客提供服务。