问答题
减少投诉的措施与对策
各级领导要高度重视；规范物流企业自身的经营行为，严格执行国家及行业政策和规定；向社会公开服务承诺，规范企业员工的服务行为......
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填空题 物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
判断题 正确处理投诉会带来相应商机
问答题 对不同的失误，客户有什么不同的反应？
