问答题
临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
您好，请问办理什么业务？（不允许“说别进来了，下班了”等）
问答题 十字文明语是什么？
问答题 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括哪些方面？
问答题 当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取哪些措施？
