多项选择题
在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。
A.术语； B.服务标准化指南、导则； C.服务分类标准； D.通用技术标准。
多项选择题 服务标准化体系的组成包括（）。
多项选择题 服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。
多项选择题 顾客的要求可以表现为（）。
