单项选择题 总行直接受理涉及总行部门和下级机构主要负责人的信访举报件，逐级上报至（）审批。

单项选择题 各级纪委监察部门应公布信访举报电话。受理电话举报应当耐心接听，详细询问，如实记录，复述确认重要事项和情节，并可告知反映人提供书面材料，有条件的可以录音。对来电中反映的（），应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作。

单项选择题 信访举报档案必须有专人负责妥善保管，无关人员不得翻阅、摘录或复印。借阅相关资料，要办理借阅手续。相关档案（）。

单项选择题 转由承办主体在规定时间内完成核查的问题线索核查结果，以（）名义正式行文上报。

单项选择题 关于群众来访，以下说法错误的是（）。