判断题 柜员出现长短款，应按规定立即上报，进行长短款挂账，并查找原因。

判断题 换卡换号支持异地卡办理。

判断题 各级管理人员要加强对本机构反洗钱工作的书面批示每年不少于5次。

判断题 工行按照“特事特办、效率优先”的原则开展协助反洗钱调查工作。

判断题 服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。