判断题 工行按照“特事特办、效率优先”的原则开展协助反洗钱调查工作。

判断题 服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。

判断题 客户存钱后又要办理另一笔业务，柜员说，现在才说，干嘛不早说。这样不对。

判断题 合规从员工做起。

判断题 服务的本质是员工与顾客在互动过程中创造价值的活动。