单项选择题 处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。

单项选择题 业余爱好对人有什么作用？（）

单项选择题 目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。