填空题 群体心理的特点有整合性、自发性、感染性、（）、暗示性

填空题 （）心理的特点是情绪不稳定，易于亢奋。

填空题 （）是显示人们个别差异的现象

填空题 个体心理一般分为心理过程和（）心理。

判断题 铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。