多项选择题 无缝接力服务的“爱心接力预约卡”需登记乘客的（）。

多项选择题 站务中心5S特色服务标准在开展乘客服务工作时，适时做到（）。

多项选择题 服务热线工单回复诉求人时，内容必须（），以便于后续回访人员进行解释或核实。