多项选择题 员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。

多项选择题 乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、（）、（）的语言。

多项选择题 员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。