假如你是客户服务部门经理，面对客户的流失，你该如何办？

问答题

案例分析题

某纸业公司生产的纸板专门供给纸箱厂作为原材料，其客户群达150家，而且基本上很稳定。可是，7月底统计发现，本月份流失了15家客户。它们的销量是公司客户月平均销售额（6万元）的2倍，计算下来7月份公司损失营业额达180万元。面对15家客户的流失，公司要求客户服务部门拿出一个应对的意见。客户服务部门经走访、调查“背叛客户”后得知，这些客户与企业的关系一向较好，他们离去的原因，除了对送货时有延迟有些意见外，主要还是对现时的“货款到账”才发货的付款方式有意见，因新开出的另一家纸厂是货送到后30天结清货款。财务部门向客户服务部门提供如下资料：公司销售利润率约为10%；企业流动资金非常充足，企业存款利率约为0.66。