多项选择题
服务管理强调的观点正确的是()
A.顾客决定什么是质量 B.质量是由顾客评价的 C.必须对顾客感知的质量进行研究 D.重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
多项选择题 向对角线方向移动的企业有()
多项选择题 顾客与服务系统的互动包括()
多项选择题 服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于()