多项选择题
向对角线方向移动的企业有（）
A.大众服务性企业 B.服务作坊 C.服务工厂 D.专业服务性企业
多项选择题 顾客与服务系统的互动包括（）
多项选择题 服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
多项选择题 服务对顾客满意度的影响包括（）
