多项选择题
服务对顾客满意度的影响包括（）
A.服务设计 B.信息沟通 C.服务过程
多项选择题 美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）
多项选择题 有关服务蓝图的说法正确的是（）
多项选择题 服务的“考验时刻”包括（）
