多项选择题
有关服务蓝图的说法正确的是（）
A.服务蓝图又称服务流程图 B.它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C.蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D.服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
多项选择题 服务的“考验时刻”包括（）
多项选择题 有关价值的说法正确的是（）
多项选择题 多条队伍的排队结构具有（）优点。
