多项选择题
服务的“考验时刻”包括（）
A.买或不买的考验时刻 B.进行价值评判的考验时刻 C.决定再买的考验时刻 D.反馈的关键时刻 E.坏消息的考验时刻 F.永远重复考验时刻
多项选择题 有关价值的说法正确的是（）
多项选择题 多条队伍的排队结构具有（）优点。
多项选择题 服务管理系统有（）部分组成。
