多项选择题
服务管理系统有（）部分组成。
A.服务概念 B.细分市场 C.组织形象 D.文化和主导思想 E.服务提供系统
多项选择题 服务套餐，主要内容包括（）
多项选择题 美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）
多项选择题 绘制服务蓝图的基本步骤（）
