多项选择题
美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）
A.纯服务体系 B.混合服务体系 C.准制造体系 D.制造业
多项选择题 绘制服务蓝图的基本步骤（）
多项选择题 服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
多项选择题 在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（）
