多项选择题
在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（）
A.在流程早期持有富余能力 B.在流程后期持有富余能力 C.在服务流程的其他任何地方持有富余能力
多项选择题 战略性结构要素包括以下（）方面。
多项选择题 根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）
多项选择题 沿着对角线向上移动的企业有（）
