多项选择题
美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）
A.服务工厂 B.服务作坊 C.大众化服务 D.专业服务
多项选择题 有关服务蓝图的说法正确的是（）
多项选择题 服务的“考验时刻”包括（）
多项选择题 有关价值的说法正确的是（）
