多项选择题
各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
A.认真负责 B.明确责任 C.及时妥善 D.实事求是
多项选择题 快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。
多项选择题 快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。
多项选择题 普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。
