判断题 在与客户沟通中，话务员可以随时打断客户说话表达自己的意见。

判断题 地位较低的人与地位较高的人沟通时，容易产生自保、自卑等心理造成电话沟通时的障碍。

判断题 话务员应该不加置疑地相信假定的正确性，并由它作出相应的判断。