判断题 地位较低的人与地位较高的人沟通时，容易产生自保、自卑等心理造成电话沟通时的障碍。

判断题 话务员应该不加置疑地相信假定的正确性，并由它作出相应的判断。

判断题 交流对象不在身边，不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式是话务员特殊的工作环境之一。