判断题 解答问题时要自信地向客户提供正确信息，不能误导或说出模棱两可的话。

判断题 如让客户等候过久时，话务员可根据具体情况决定是否表示抱歉。

判断题 当客户出现错误时，话务员应及时指出，批评教育。